Fonctionnalités

Fonctionnalités de support interne qui assistent, valorisent et engagent vos collaborateurs

Toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer des relations collaborateurs durables.

Help Desk interne

Gestion unifiée des demandes

Recevez et répondez à toutes les demandes d'assistance interne depuis un seul endroit - connecté aux emails, à Slack ou aux formulaires.

Bot Slack

Incorporez l’assistance à votre espace Slack pour permettre à vos employés d’obtenir l’aide dont ils ont besoin. Récupérez les demandes sans changer l'expérience de vos collaborateurs.

Bot Teams

Incorporez l’assistance à votre espace Microsoft Teams pour permettre à vos employés d’obtenir l’aide dont ils ont besoin. Récupérez les demandes sans changer l'expérience de vos collaborateurs.

Assistant IA

Utilisez la puissance de GPT pour assister vos employés - recommendations d'articles, automatisation du premier niveau de support ou de la distribution des demandes. Personnalisez l'assistant à l'image et à la culture de votre entreprise.

Collaboration

Assignez une demande, commentez directement pour expliquer le contexte et collaborez grâce aux rôles personnalisés.

Règles de routage intelligentes

Routez automatiquement les demandes aux bons administrateurs en fonction du sujet ou de la source de la demande.

Validations

Lancez une approbation ou configurez des workflows d'approbation basés sur les propriétés de vos ressources. Faites des approbations en collaboration via des groupes.

Workflows

Construisez vos processes en utilisant des workflows et automatisations simples d'utilisation et en no-code. Abandonnez les actions manuelles en automatisations vos processes métiers.

Suggestions d'articles

Accélérez la résolution en recommandant des articles issues de vos bases de connaissances - même de différentes sources.

Power Actions

Utilisez des actions rapides d'applications et réduisez votre temps de traitement.

Fiche d'information

Comprenez l'employé que vous servez grâce à l'historique des demandes, à des informations pertinentes et détails permettant de gérer une conversation percutante.

Marqueurs

Catégorisez et organisez les demandes avec des libellés personnalisables.

Réponses prédéfinies

Répondez rapidement aux demandes courantes avec des réponses prédéfinies. Sauvegardez vos réponses récurrentes et construisez votre base en continue.

Evaluation des conversations

Obtenez des retours sur la perception employé de la résolution.

Qualité de Service (SLA)

Fixez des objectifs de résolution pour les demandes de votre équipe.

Suggestion d'articles intelligente

Laissez l'IA suggérer les bons articles de votre base de connaissance.

Triage par IA

Redirigez et distribuez les demandes aux bonnes personnes automatiquement.

Catalogue de Services

Construisez une liste de tous les services offerts par votre équipe.

Collaboration Inter-Departement

Une plateforme avec différents profils pour une collaboration sécurisée.

Communication interne

Envoi de messages proactifs

Envoyez automatiquement des messages individuels - en utilisant le moyen de communication préféré de vos employés.

Contenu dynamique

Personnalisez le contenu de vos communications en utilisant les variants basés sur vos données employés.

Ciblage statique de l'audience

Identifiez et contactez un groupe de personnes défini. Catégorisez vos collaborateurs en filtrant par cycle de vie, rôle, équipe, pays, bureau et bien plus encore.

Ciblage dynamique

Identifiez et contactez un groupe de personnes évolutif. Définissez les règles en filtrant par cycle de vie, rôle, équipe, pays, bureau et bien plus encore.

Onboard & Offboard

Guidez vos employés dans l'intégration ou la sortie avec une expérience à votre image - directement dans leur moyen de communication préféré.

Notifications

Créez des notifications pertinentes diffusées directement dans vos cannaux de communications afin que les employés puissent accéder au contenu facilement et agir.

Portail Collaborateur

Écran d'accueil

Fournissez un point d'entrée unique à vos employés pour vos ressources internes en ressemblant: les articles, les outils, les services ainsi que toutes resources utiles.

Services

Créez et déployez des nouveaux services sur le portail employés. Des services intégrés et des modèles aident à la configuration, il suffit de les adapter à vos besoins d'entreprise.

Barre de recherche

Recherchez à travers toute la documentation de l'entreprise. Collaborateurs, documents, articles, politiques, procédures, services, plus besoin de changer d'application.

Thème personnalisé

Construisez un portail à votre image. Totalement personnalisable, il est possible de configurer le domain, définir son thème, ses couleurs, sa police et modifier l'image de fond.

Organigramme

Listez les employés de votre entreprise. Décidez quelles informations vous souhaitez partager aux collaborateurs.

Bibliothèque d'Apps

Listez les applications saas utilisées dans l'entreprise. Décidez quelles applications vous souhaitez présenter aux collaborateurs.

Analyses

Tableaux de bord

Choisissez parmi plus de 40 rapports prêts à l'emploi. Obtenez instantanément les indicateurs clés de performance sur vos employés.

Filtres avancés

Filtrez par cycle de vie, rôle, équipe, pays, bureau et bien plus encore. Explorez facilement vos données employés.

Score Siit

Utilisez les donnés de tout le cycle de vie de l'employé pour quantifier l'engagement employé.

Intégrations

Intégrations Active Directory

Synchronisez automatiquement vos utilisateurs. Evitez la saisie manuelle et gardez votre base à jour.

Intégrations HRIS

Synchronisez automatiquement vos employés. Evitez la saisie manuelle et gardez votre base à jour.

Intégrations ATS

Synchronisez automatiquement vos nouveaux employés. Evitez la saisie manuelle et gardez votre base à jour.

Intégrations Knowledge Base

Importez facilement vos articles existants.

Intégrations Ticketing

Synchronisez automatiquement vos tickets et demandes dans vos outils.

Intégration Slack

Synchronisez automatiquement vous utilisateurs Slack. Evitez la saisie manuelle et gardez votre base à jour.

Intégration Google Workspace

Synchronisez automatiquement vos utilisateurs Google et les outils Saas utilisés avec Google SSO. Evitez la saisie manuelle et gardez votre base à jour.

Intégration Microsoft 360

Synchronisez automatiquement vous utilisateurs Microsoft 360. Evitez la saisie manuelle et gardez votre base à jour.

Votre expérience collaborateur existe déjà. Nous vous aidons à en faire une force.