Rapports & Analytique
Indicateurs et suivi ITSM
Appuyez-vous sur ces données pour affiner votre stratégie IT et résoudre les problèmes en amont.
Suivi des demandes
Exploration détaillée des demandes
Obtenez une vue d’ensemble de toutes les demandes par type, utilisateur ou canal de communication. Identifiez les points d’attention pour travailler plus intelligemment.
Volume des demandes
Mesurez le volume de demandes traitées par votre équipe
Demandes résolues
Suivez le nombre de demandes résolues par votre équipe et les délais de réponse correspondants.
Vue agrégée par type de demande
Découvrez les goulets d'étranglement en analysant les principales catégories de demandes
Détails des demandes
Identifiez l'équipe ou le service à l'origine de la demande ainsi que le sujet concerné.
Accords de niveau de service
Gardez le contrôle de vos SLA
Suivez vos SLA pour obtenir une vue instantanée de la capacité et des performances de vos équipes
Temps de réponse moyen
Le temps nécessaire à votre équipe pour accuser réception d'une demande et envoyer une première réponse.
Temps de résolution moyen
La durée moyenne nécessaire pour résoudre complètement une demande ou des incidents.
Taux de réussite
Pourcentage d'incidents et de demandes de service résolus dans les délais convenus définis par les SLA.
Violation des SLA
Temps de réponse ou de résolution pour les incidents ou les demandes non respectés par rapport aux SLA prédéfinis.
Performance
Éliminez les incertitudes sur la performance et la productivité de vos équipes.
Obtenez rapidement une vision claire de l’avancement des objectifs de votre équipe et communiquez efficacement avec les parties prenantes.
Productivité des administrateurs
Évaluez la productivité en suivant le nombre de demandes traitées sur une période donnée.
Répartition du volume
Examinez l'allocation de votre équipe en fonction du volume et de l'afflux de demandes des employés.
Performance de l'équipe
Évaluez l’efficacité globale de votre équipe en suivant les taux de résolution des demandes et la répartition des ressources.
Analyses des résolutions
Repérez rapidement ce qui freine votre activité
Identifiez les manquements de votre base de connaissances et suivez les demandes non résolues par l’IA pour définir les priorités de votre équipe.
Volume de suggestions d'articles par l'IA
Suivez le nombre d'articles recommandés par l'agent IA de Siit.
Taux de résolution
Mesurez le taux de résolution des demandes.
Performance par article
Identifiez les articles les plus performants et ceux qui nécessitent des améliorations supplémentaires.
Demandes non résolues
Déterminez quelles demandes nécessitent plus d'attention.
Satisfaction des employés
Observez la satisfaction des employés
Recueillez les commentaires et comprenez les besoins des employés pour assurer le bon fonctionnement et l'efficacité des opérations de votre organisation. Identifiez les points qui nécessitent votre attention et prenez de meilleures décisions.
Avant Siit, nous n’avions aucun moyen de suivre les réponses et les résolutions. Grâce aux analyses de Siit, nous savons où nous avons un impact et quelles zones nécessitent davantage d’attention.
Ashley Brien
Responsable des opérations techniques
Fonctionnalités professionnelles avancées
Files d'attente par équipes
Organisez et priorisez efficacement les demandes pour une gestion collaborative et une résolution rapide.
Gestion des SLA
Configurez et respectez vos accords de niveau de service informatique afin d'améliorer la gestion des demandes et des services internes.
Rôles et permissions
Limitez l’accès au système selon les rôles des utilisateurs pour garantir des permissions adaptées aux informations sensibles.
Catalogue de services
Créez une liste personnalisée de tous les services fournis par vos opérations internes.
Formulaires dynamiques
Créez des formulaires personnalisables avec des valeurs prédéfinies selon des conditions spécifiques. Préremplissez ou affichez uniquement les champs pertinents en fonction de la saisie.
Indicateur Siit
Appuyez-vous sur les données pour évaluer les risques et identifier les goulets d’étranglement. Anticipez les problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
