Service Desk
Simplifiez la gestion des demandes internes
Organisez, priorisez et collaborez pour résoudre les demandes de service interne avec efficacité
Gestion des demandes
Convertissez vos échanges en demandes
Accompagnez votre croissance sans alourdir vos ressources. Soumettez les demandes directement depuis Slack ou Teams, et administrez les dans Siit
Créez et gérez chaque demande directement dans Slack ou Teams
Créez et automatisez les formulaires de demande de service
Collaborez en toute sécurité avec tous les départements
Soyez informé des avancées et changement de statut dans Slack ou Teams
Workflows automatisés
Déployez des automatisations adaptés à vos besoins
Optimisez la gestion des demandes de votre équipe. Automatisez les routines, structurez les flux et diminuez les actions manuelles.
Process de résolution des demandes de service automatisé
Demandes d’accès sans intervention
AGENTS IA
Une IA qui accomplit les tâches
Réinitialisez automatiquement les mots de passe, traitez les demandes d’accès courantes, orientez-les vers la bonne équipe et résolvez les problèmes.
Triage des demandes par IA
Suggestions d'articles par IA
Analytique
Suivez en temps réel les performances de vos opérations internes avec des indicateurs clés.
Siit offre des rapports et analyses pour identifier les points faibles, les axes d'amélioration et gagner en efficacité.
Suivi de la gestion des demandes
Maîtrise de vos
SLA
Identification rapide des points de blocage et de productivité
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« Siit a transformé la gestion de nos services, nous rendant plus organisés et garantissant un support interne constant. Notre équipe a désormais plus de temps pour se concentrer sur l'essentiel. »
Xavier Rotivel
Responsable informatique senior
Comment les équipes utilisent Siit
Rationalisez les opérations informatiques grâce à la création automatique de demandes d'assistance, à des réponses instantanées et à des articles de base de connaissances générés automatiquement.
Permettez à vos équipes des opérations RH de répondre facilement aux questions des employés, d'obtenir des approbations et de répondre aux demandes sans avoir besoin de suivis ni de rappels.
Permettez à vos équipes financières de répondre efficacement aux demandes, d'obtenir les approbations et de traiter les demandes de manière fluide.
Transformez votre service desk en levier stratégique
Bot Slack
Ajoutez une application native pour Slack. Centralisez les demandes et répondez-y directement là où vos équipes travaillent déjà.
Bot Teams
Ajoutez une application native pour Teams. Centralisez les demandes et répondez-y directement là où vos équipes travaillent déjà.
Catalogue de services
Créez une liste personnalisée de tous les services fournis par vos opérations internes.
Workflows IA
Faites évoluer vos processus en utilisant des workflows et des automatisations IA faciles à utiliser, sans code et personnalisés. Remplacez les actions manuelles en automatisant vos processus internes.
Assistant IA
Automatisez les demandes de niveau 1 en suggérant des articles et escaladez les demandes uniquement lorsque cela est nécessaire. Personnalisez votre agent IA en fonction des besoins de votre entreprise.
Suggestions d'articles IA
Laissez l’IA proposer les bons articles issus de votre base de connaissances. Aidez les employés à résoudre leurs problèmes en toute autonomie.
Gestion des SLA
Définissez des objectifs d'accord de niveau de service pour votre équipe. Garantissez la conformité, suivez les performances et respectez vos engagements de service facilement.
Validations
Créez des workflows d’approbation adaptés à votre organisation. Validez plus rapidement en impliquant des groupes décideurs.
Analyses et rapports
Analysez, segmentez et visualisez les données de vos équipes internes. Repérez les blocages, éliminez les frictions et boostez votre efficacité.
