Service Desk

Simplifiez la gestion des demandes internes

Complete operational context. Automatic resolution.

Gestion des demandes

Convertissez vos échanges en demandes

Accompagnez votre croissance sans alourdir vos ressources. Soumettez les demandes directement depuis Slack ou Teams, et administrez les dans Siit

Créez et gérez chaque demande directement dans Slack ou Teams

Chat message from Hanna at 11:23 AM saying, 'Can you help me reset my password?' with her photo and Slack and Teams icons.

Créez et automatisez les formulaires de demande de service

Form titled New Request with fields for Title filled with Access to Google account, Description with I'm locked out of my Google account, and Associated to IT Support.

Collaborez en toute sécurité avec tous les départements

Table listing teammates with their roles: Brian Robinson as IT Admin, Ann Bator as HR Admin, Alan Cooper as Ops Admin, and Jaydon Gouse as Finance Admin.

Soyez informé des avancées et  changement de statut dans Slack ou Teams

Chat message from Siit AI to Dan stating the request has been submitted with title 'Access to Zoom', description asking for Zoom access, and status waiting with hourglass emoji.

Workflows automatisés

Déployez des automatisations adaptés à vos besoins

Optimisez la gestion des demandes de votre équipe. Automatisez les routines, structurez les flux et diminuez les actions manuelles.

Process de résolution des demandes de service automatisé

Screenshot of a password issue workflow showing an approval step assigned to Kevin Tolame with branches for approval and rejection; approval branch sends a Slack message confirming password reset, rejection branch sets request status to waiting.

Demandes d’accès sans intervention

UI showing workflow steps with triggers and get approval, followed by options to add conditions, update status, perform Okta action, or send messages in Teams, Slack, or email.

AGENTS IA

Une IA qui accomplit les tâches

Réinitialisez automatiquement les mots de passe, traitez les demandes d’accès courantes, orientez-les vers la bonne équipe et résolvez les problèmes.

Triage des demandes par IA

Suggestions d'articles par IA

Slack message from Siit AI to Dan with a link preview titled 'VPN connection guide' showing a blurred close-up of a keyboard.

Analytique

Suivez en temps réel les performances de vos opérations internes avec des indicateurs clés.

Siit offre des rapports et analyses pour identifier les points faibles, les axes d'amélioration et gagner en efficacité.

Suivi de la gestion des demandes

Bar chart titled 'Associated' with four categories: Application access (120), Harware issue (100), Certificate request (78), and Other (49), each represented by horizontal gradient bars.

Maîtrise de vos
SLA

Dashboard showing average solving time of 2.9 days with a 2.6% increase, and a line graph titled Performance and SLA tracking monthly average solving time with rising values and data points.

Identification rapide des points de blocage et de productivité

Dashboard showing 124 questions asked with an 18% increase, 32 articles suggested with a 5% increase, and a table of top articles including 'Access to Salesforce' suggested 72 times, 'How to reset my password' 68 times, and 'How to connect to our VPN' 51 times.

Dashboard showing 124 questions asked with 18% increase and 32 articles suggested with 5% increase, plus top articles with number suggested: Access to Salesforce 72, How to reset my password 68, How to connect to the VPN 51, 2FA Setup Guide 26.

Adopté par des équipes IT qui accompagnent des centaines de collaborateurs

« Siit a transformé la gestion de nos services, nous rendant plus organisés et garantissant un support interne constant. Notre équipe a désormais plus de temps pour se concentrer sur l'essentiel. »

Xavier Rotivel

Responsable informatique senior

Demandes informatiques

Rationalisez les opérations informatiques grâce à la création automatique de demandes d'assistance, à des réponses instantanées et à des articles de base de connaissances générés automatiquement.

Demandes RH

Permettez à vos équipes des opérations RH de répondre facilement aux questions des employés, d'obtenir des approbations et de répondre aux demandes sans avoir besoin de suivis ni de rappels.

Demandes finance

Permettez à vos équipes financières de répondre efficacement aux demandes, d'obtenir les approbations et de traiter les demandes de manière fluide.

Bot Slack

Ajoutez une application native pour Slack. Centralisez les demandes et répondez-y directement là où vos équipes travaillent déjà.

Bot Teams

Ajoutez une application native pour Teams. Centralisez les demandes et répondez-y directement là où vos équipes travaillent déjà.

Catalogue de services

Créez une liste personnalisée de tous les services fournis par vos opérations internes.

Workflows IA

Faites évoluer vos processus en utilisant des workflows et des automatisations IA faciles à utiliser, sans code et personnalisés. Remplacez les actions manuelles en automatisant vos processus internes.

Assistant IA

Automatisez les demandes de niveau 1 en suggérant des articles et escaladez les demandes uniquement lorsque cela est nécessaire. Personnalisez votre agent IA en fonction des besoins de votre entreprise.

Suggestions d'articles IA

Laissez l’IA proposer les bons articles issus de votre base de connaissances. Aidez les employés à résoudre leurs problèmes en toute autonomie.

Gestion des SLA

Définissez des objectifs d'accord de niveau de service pour votre équipe. Garantissez la conformité, suivez les performances et respectez vos engagements de service facilement.