Définissez des politiques d'accord de niveau de service (SLA) pour toutes les demandes de service. Surveillez les niveaux SLA et la conformité pour améliorer continuellement les services internes et la gestion des demandes internes.
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Définissez des politiques d'accord de niveau de service (SLA) pour toutes les demandes de service. Surveillez les niveaux SLA et la conformité pour améliorer continuellement les services internes et la gestion des demandes internes.
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Créez des politiques SLA par type de demande pour aligner sur les besoins de votre équipe et répondre aux attentes des employés.
Escaladez automatiquement les demandes ou envoyez des notifications en prédéfinissant des règles d'automatisation adaptées à vos SLA.
Utilisez des rapports pour comprendre et identifier les sources d'amélioration dans vos processus internes. Mettez en œuvre des corrections et mesurez les évolutions.
